Equipe Focus
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Por descumprimento do Código de Defesa do Consumidor, a Itapemirim Transportes Aéreos enfrenta processo e tem 20 dias para apresentar sua defesa. O processo, aberto pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) poderá multar a empresa em até R$11 milhões por falta de comunicação clara ao consumidor e assistência, após 133 mil passageiros terem sido afetados na suspensão das operações aéreas.
A empresa foi notificada pelo Procon de São Paulo e do Rio de Janeiro, que instaurou processo de investigação por violações ao direito do consumidor. A Itapemirim deve oferecer aos passageiros uma reacomodação em voos de outras companhias, aqueles que não forem realocados devem receber, imediatamente, reembolso dos valores pagos em passagens.
A ITA orientou aos clientes que estejam longe de casa e que tenham viajado anteriormente pela companhia, que entrem em contato com os canais de atendimento com exclusividade na reacomodação em retorno ao seu destino de origem. Aos clientes que ainda estão em sua cidade de domicílio, receberão reembolso integral dos valores pagos.
