Equipe Focus
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O Procon Fortaleza divulgou hoje, 2, o ranking das empresas que mais receberam reclamações no ano passado. A Cagece lidera a lista com (790), seguida da operadora de telefonia Oi (324). Em terceiro lugar aparece a Enel Ceará, com 306.
“O relatório indica que, pelo terceiro ano consecutivo, problemas no fornecimento e cobrança do serviço de água e esgoto lideram as principais reclamações dos consumidores da Capital cearense. Em 2016, eram 191 reclamações fundamentadas contra a empresa que presta serviço de água e esgoto, em Fortaleza. No ano passado, as reclamações somaram 790 problemas”, destacou o Procon.
Contudo, a pesquisa também mostrou o aumento da resolução de problemas. Do total de 790, acordos foram firmados em 81,39% das reclamações, ou seja, 673 demandas resolvidas.
No índice geral de reclamações em Fortaleza, foram 20.504 registros no ano passado, média 6,59% acima do registrado em 2017 (19.235).
Ranking de resolutividade
A pesquisa do Procon Fortaleza também registrou as companhias com baixa resolução dos problemas dos clientes. Por ordem de não resolutividade: Banco Santander S/A (44,71% não resolvidas); Banco Pan S/A (37,50%); Banco BMG (36,56%); Midway S/A (33,33%); Banco Itaú Unibanco S/A (30,88%); Zurich Minas Brasil Seguros S/A (28,13%); Banco do Brasil S/A (25,63%); Banco Bradesco S/A (22,92%); Via Varejo S/A – Casas Bahia e Ponto Frio (22,64%) e Banco ItaúCard S/A (22,15%).
