Por que importa: A Salesforce, pioneira no modelo de “software como serviço” (SaaS) e na venda de software em nuvem, especialmente no campo do CRM (Customer Relationship Management), lidera uma nova revolução tecnológica ao transformar profissionais humanos em supervisores da IA, especialmente nas áreas de engenharia de software e atendimento ao cliente.
Fundada em 1999, a Salesforce mudou o mercado ao oferecer software acessível via internet, dispensando instalações locais e reduzindo custos e complexidade. Com sede em São Francisco, fatura mais de US$ 34 bilhões por ano e emprega cerca de 70 mil pessoas no mundo todo.
O que Benioff disse: “Atualmente, a IA realiza entre 30% e 50% do trabalho interno na Salesforce”, afirmou em entrevista ao programa “The Circuit”, da Bloomberg.
Segundo o CEO, as áreas mais impactadas são engenharia de software, atendimento ao cliente e suporte técnico. A IA generativa executa grande parte das tarefas operacionais, o que já permitiu reduzir contratações e realocar funções.
“Todos nós precisamos entender que a IA já faz coisas que fazíamos antes. Isso abre caminho para um trabalho de maior valor agregado”, disse o executivo.
Na prática, a empresa está criando um novo perfil profissional: pessoas que deixam de executar tarefas e passam a gerenciar sistemas de IA que as fazem.
A mensagem de Benioff é clara: não se trata mais de “se”, mas de “quanto” do seu trabalho será feito por máquinas.
Cenário amplo: Executivos de gigantes como Microsoft e Alphabet (Google) também já reconheceram que IA gera cerca de 30% dos novos códigos de software em alguns de seus projetos.
Impacto direto: Com a automação via IA, a Salesforce conseguiu reduzir a necessidade de novas contratações, um sinal claro da transformação radical que o setor de tecnologia enfrenta hoje. Isso levanta questões sobre a reestruturação do mercado de trabalho, com muitas funções tradicionais sendo substituídas por atividades focadas na supervisão e gerenciamento da inteligência artificial.
A Salesforce também comercializa seus próprios produtos de IA. Um deles, voltado para atendimento automatizado ao consumidor, opera com 93% de precisão — segundo Benioff — e é utilizado por grandes clientes como a The Walt Disney Company.
Vá mais fundo: O sucesso da Salesforce no mercado de CRM consolidou sua posição como líder mundial e referência em SaaS e computação em nuvem. A empresa continua inovando, expandindo sua plataforma e adquirindo outras companhias para fortalecer seu ecossistema de soluções.
Por que importa: A automação acelerada por IA aponta para um cenário em que o papel do ser humano será cada vez menos o de fazer — e cada vez mais o de vigiar, corrigir e orientar o que a máquina produz. Isso reconfigura o mercado de trabalho e antecipa uma divisão entre quem supervisiona algoritmos e quem é substituído por eles.
Por fim: Uma curiosidade interessante sobre a Salesforce é o licenciamento da imagem de Albert Einstein por cerca de US$ 20 milhões. O objetivo desse investimento foi associar fortemente a figura do físico, sinônimo universal de genialidade, inovação e inteligência, à sua plataforma de IA, a “Salesforce Einstein”.
