Equipe Focus
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O Grupo Carmehil se destaca por manter um contínuo investimento em soluções inovadoras, pensando, principalmente, na experiência do usuário quando o assunto é vendas e atendimento.
Um dos principais diferenciais implementados é o canal online, que teve um crescimento exponencial em vendas, totalizando 87% de aumento em relação ao ano de 2021.
De acordo com pesquisas internas monitoradas desde início de 2021, houve uma redução de 88% em ligações perdidas, onde, ao mesmo tempo, o percentual de ligações recebidas cresceu em 12,5%.
Com o novo sistema foi possível reduzir o tempo médio de espera do cliente na linha em 78%, onde em Agosto/21 era de 49 segundos, passando em Fevereiro/22 para 11 segundos.
Tudo isso garantiu à empresa uma média inferior a 1,5% em devolução e troca de produtos.
