Investimento de R$ 500 mil marca nova aposta do grupo em experiência do cliente; acesso não depende da tarifa nem da categoria do serviço
Equipe Focus
30 setembro, 2026
O Grupo Guanabara inaugurou, na terça-feira (29), uma Sala VIP no Novo Terminal Rodoviário de Salvador, reforçando uma estratégia de transformar a experiência dentro das rodoviárias em parte do serviço oferecido ao passageiro.
O espaço recebeu investimento de aproximadamente R$ 500 mil e fica no primeiro piso, no nível dos embarques. A inauguração reuniu executivos do grupo, representantes da Viação Sampaio, autoridades e dirigentes da concessionária do terminal.
Entre os presentes estavam Rodrigo Mont’alverne, gerente de marketing do Grupo Guanabara; Letícia Pineschi, sócia da Viação Sampaio; e os irmãos Henrique e Eduardo Portugal Pedreira, presidente e vice-presidente da Sinart, respectivamente.
O que muda para o passageiro
A principal característica do projeto não está apenas na estrutura, mas na regra de acesso.
A sala poderá ser utilizada por clientes das empresas do grupo — UTIL, Sampaio, Real Expresso, Rápido Federal e Expresso Guanabara — independentemente da categoria da passagem ou do serviço contratado.
Para entrar, basta estar cadastrado gratuitamente no Viva Fidelidade.
Ou seja: a Sala VIP não foi desenhada exclusivamente para passageiros que compram tarifas mais caras ou serviços diferenciados.
“O conforto não é privilégio de poucos, é um benefício democrático para toda a base de viajantes.”
— Rodrigo Mont’alverne, gerente de marketing do Grupo Guanabara
Como é a sala
O ambiente foi projetado para funcionar não apenas como área de espera, mas também como um espaço de descanso e trabalho antes do embarque.
A estrutura inclui:
- sofás;
- TV;
- tomadas para celulares e laptops;
- mesas;
- área de trabalho;
- água;
- banheiro exclusivo;
- climatização;
- tratamento acústico.
O projeto arquitetônico é assinado pelas baianas Terumi Farias e Kaline Valverde.
A proposta estética combina formas orgânicas, materiais naturais e uma linguagem clean, criando um ambiente mais próximo do conceito de lounge do que da tradicional sala de espera de rodoviária.
Mais do que uma sala
A inauguração ocorre em um momento em que o Grupo Guanabara vem ampliando o foco em experiência, relacionamento e governança.
Na mesma semana, o grupo anunciou a obtenção das certificações internacionais ISO 37001, relacionada à gestão antissuborno, e ISO 37301, voltada aos sistemas de gestão de compliance.
No Novo Terminal Rodoviário de Salvador, a Guanabara mantém ainda três pontos de atendimento presencial, além de totens de autoatendimento para compra e emissão de passagens.
Por que importa
A iniciativa coloca a experiência do passageiro no centro da operação.
O movimento também chama atenção pelo modelo escolhido: em vez de restringir o benefício aos clientes de maior tarifa, a Guanabara vincula o acesso ao programa de fidelidade, criando simultaneamente uma ferramenta de relacionamento com sua base de passageiros.
Na prática, a Sala VIP passa a cumprir três funções: melhorar a espera, criar vínculo com o cliente e ampliar a percepção de valor da viagem de ônibus.
Vá mais fundo
A iniciativa ocorre em um cenário de transformação dos terminais rodoviários, que passam a incorporar elementos tradicionalmente associados ao transporte aéreo — salas de espera diferenciadas, autoatendimento, espaços de trabalho, conectividade e serviços personalizados.
Para as empresas de ônibus, essa mudança desloca parte da disputa competitiva do preço da passagem para a experiência completa da viagem, do momento em que o passageiro chega ao terminal até o embarque.
O dado central: a Guanabara investiu cerca de R$ 500 mil em uma estrutura cujo acesso foi deliberadamente desenhado para não depender do valor da passagem.
