O Pix passou a contar com novas regras para contestação de devolução. A mudança entrou em vigor em 1º de setembro e amplia para 80 dias o prazo para que clientes questionem os bancos sobre determinadas transações.
A medida busca ampliar a proteção de comerciantes e pequenos negócios que utilizam o sistema de transferência instantânea para receber pagamentos.
Antes, o prazo para comunicar os bancos sobre a necessidade de contestação era de 30 dias.
Mecanismo de devolução
O Mecanismo Especial de Devolução (MED) pode ser acionado pelos usuários em casos de suspeita de fraude envolvendo o envio de Pix. O mecanismo é o principal canal para que as instituições financeiras analisem essas operações.
MED 2.0
O Pix também passou a contar com novas funcionalidades de monitoramento do percurso do dinheiro. Com a medida, mesmo que o valor seja movimentado entre diferentes contas, será possível rastrear o caminho da transferência.
Chamado de MED 2.0, o recurso cria um histórico do percurso do dinheiro e permite maior rastreabilidade, auxiliando as instituições bancárias nas investigações.
Orientação
Os bancos orientam os clientes a guardar informações relacionadas à transação, como comprovantes de transferência, conversas, mensagens, anúncios e dados da conta que recebeu o valor.
Dependendo do caso, também é recomendado registrar um boletim de ocorrência, seja de forma virtual ou na delegacia mais próxima.
